Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Noravolo möchten wir dir ein transparentes und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten – auch dann, wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest.

Diese Richtlinie informiert dich über das gesetzliche Widerrufsrecht, unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit, Rücksendekosten, Rückerstattungen, Umtausch, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel sowie Bestellstornierungen.

Sie gilt für Bestellungen über www.noravolo.com.

1. GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT UND FREIWILLIGE 30-TAGE-RÜCKGABE

Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Bei getrennten Lieferungen innerhalb einer einheitlichen Bestellung können besondere Regelungen zum Beginn der Widerrufsfrist gelten.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kannst du den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber Noravolo. Eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist nicht erforderlich.

Alle Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für geeignete Produkte eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Du kannst einen Artikel beispielsweise zurückgeben, wenn:

die Größe oder Passform nicht deinen Erwartungen entspricht;
du versehentlich die falsche Größe bestellt hast;
du deine Meinung geändert hast;
du den Artikel aus persönlichen Gründen nicht behalten möchtest.

Für diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gelten die nachfolgend beschriebenen Bedingungen.

Wichtig: Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

2. BEDINGUNGEN DER FREIWILLIGEN RÜCKGABE

Damit ein Artikel im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit zurückgegeben werden kann, muss er grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllen:

Der Artikel ist ungetragen und unbenutzt, abgesehen von einer angemessenen Anprobe.
Er befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.
Er weist keine Flecken, Gerüche, Beschädigungen oder Anzeichen unsachgemäßer Nutzung auf.
Ursprüngliche Etiketten, Anhänger und Zubehörteile sind nach Möglichkeit vorhanden.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden.

Eine normale Anprobe zur Überprüfung von Größe, Passform und Beschaffenheit schließt eine freiwillige Rückgabe nicht aus.

Diese Bedingungen gelten ausschließlich für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit.

Beim gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Insbesondere kann ein Wertersatz nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden.

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.

3. SO MELDEST DU EINE RÜCKGABE AN

Wenn du einen Artikel im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit zurückgeben möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: support@noravolo.com

Bitte gib möglichst folgende Informationen an:

Bestellnummer
Vor- und Nachname
Artikel, die du zurückgeben möchtest
Gegebenenfalls den Grund der Rückgabe
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gegebenenfalls eine Beschreibung des Problems und Fotos

Unser Kundenservice unterstützt dich bei der weiteren Abwicklung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf ist weder die Angabe eines Grundes noch eine vorherige Zustimmung unseres Kundenservice erforderlich.

Du kannst deinen Widerruf durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, ausüben. Zusätzlich steht dir die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung.

Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

4. RÜCKSENDEADRESSE

Rücksendungen können an folgende Adresse geschickt werden:

Noravolo
Bischofsheimer Weg 101A
63075 Offenbach am Main
Deutschland

Für freiwillige Rückgaben empfehlen wir, uns vor dem Versand unter support@noravolo.com zu kontaktieren, damit wir die Rücksendung deiner Bestellung zuordnen können.

Eine vorherige Kontaktaufnahme ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Bitte verpacke zurückzusendende Artikel sorgfältig, damit sie während des Transports ausreichend geschützt sind.

Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.

5. KOSTEN DER RÜCKSENDUNG

Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe

Bei Rückgaben aufgrund von:

Meinungsänderung;
nicht gewünschter Passform;
falsch ausgewählter Größe;
persönlichen Präferenzen;
sonstigen persönlichen Gründen

trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Dies gilt sowohl für die freiwillige Rückgabe als auch beim gesetzlichen Widerruf, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Wir stellen bei solchen Rückgaben grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, gelten deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Soweit eine Rücksendung zur gesetzlichen Nacherfüllung erforderlich ist, tragen wir die gesetzlich von uns zu übernehmenden Kosten.

Bitte kontaktiere uns unter support@noravolo.com, damit wir die weitere Abwicklung organisieren können.

6. KEINE RÜCKGABE- ODER WIEDEREINLAGERUNGSGEBÜHREN

Noravolo berechnet für berechtigte Rückgaben keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees).

Von einer genehmigten Rückerstattung wird keine pauschale oder prozentuale Wiedereinlagerungsgebühr abgezogen.

Die gegebenenfalls von dir zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten bleiben hiervon unberührt.

7. RÜCKERSTATTUNGEN

Rückerstattung beim gesetzlichen Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften geschuldeten Zahlungen einschließlich gegebenenfalls zu erstattender Standardlieferkosten unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du die Ware zurückgesandt hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückzahlung entstehen dir keine zusätzlichen Entgelte.

Weitere Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Rückerstattung bei freiwilligen Rückgaben

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts prüfen wir nach Eingang der Ware, ob die Bedingungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.

Bei berechtigten freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 10 Kalendertagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Diese Bearbeitungsfrist für freiwillige Rückgaben berührt die gesetzlichen Rückzahlungsfristen beim Widerruf nicht.

Bearbeitungszeit durch Zahlungsdienstleister

Nachdem wir eine Rückerstattung veranlasst haben, kann es je nach Bank, Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf deinem Konto angezeigt wird.

Bei Fragen zum Status deiner Rückerstattung erreichst du uns unter:

support@noravolo.com

8. BESCHÄDIGTE, MANGELHAFTE ODER FALSCH GELIEFERTE ARTIKEL

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt.

Sollte ein Artikel:

beschädigt angekommen sein;
einen Mangel aufweisen;
nicht dem bestellten Produkt entsprechen;
in einer falschen Größe oder Farbe geliefert worden sein;
erheblich von der vereinbarten Beschaffenheit abweichen,

kontaktiere uns bitte unter:

support@noravolo.com

Für eine schnelle Bearbeitung sind folgende Informationen hilfreich:

Deine Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Gegebenenfalls Fotos des Artikels und der Verpackung, soweit erforderlich und zumutbar

Wir prüfen dein Anliegen und informieren dich über das weitere Vorgehen.

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen stehen dir insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung und gegebenenfalls Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz zu.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.

9. VON DER FREIWILLIGEN RÜCKGABE AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL

Bestimmte Artikel können von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sein.

Dazu können insbesondere gehören:

Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
Versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung, Pflege oder nicht autorisierte Veränderungen beschädigt wurden

Soweit für bestimmte Produkte besondere Bedingungen gelten, informieren wir darüber vor dem Kauf.

Diese Einschränkungen betreffen ausschließlich unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die gesetzlichen Ausnahmen.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

10. REDUZIERTE ARTIKEL UND AKTIONSWARE

Reduzierte Artikel und Aktionsware können grundsätzlich ebenfalls innerhalb unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist zurückgegeben werden, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Eine abweichende, rechtlich zulässige Regelung für die freiwillige Rückgabe muss vor dem Kauf ausdrücklich mitgeteilt werden.

Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte werden durch Preisnachlässe oder Rabattaktionen nicht eingeschränkt.

11. UMTAUSCH

Wenn du einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder Variante umtauschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice:

support@noravolo.com

Bitte teile uns deine Bestellnummer und die gewünschte Größe, Farbe oder Variante mit.

Ein direkter Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.

Falls ein direkter Umtausch nicht möglich ist, kannst du den ursprünglichen Artikel nach Maßgabe der geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Bei einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen trägst du grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben unberührt.

12. ÄNDERUNG ODER STORNIERUNG EINER BESTELLUNG

Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte möglichst schnell:

support@noravolo.com

Wir versuchen, deine Anfrage zu berücksichtigen, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Änderung oder Stornierung technisch möglicherweise nicht mehr möglich sein.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

13. RÜCKERSTATTUNG BEI STORNIERTEN BESTELLUNGEN

Wird eine Bestellung erfolgreich storniert und wurde die Zahlung bereits eingezogen, erstatten wir den geschuldeten Betrag nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

Abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto angezeigt wird.

14. NICHT ZUGESTELLTE ODER ZURÜCKGESENDETE SENDUNGEN

Falls eine Bestellung an uns zurückgesendet wird, beispielsweise aufgrund:

einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse;
einer nicht abgeholten Sendung;
einer verweigerten Annahme,

kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter:

support@noravolo.com

Wir prüfen den Einzelfall und informieren dich über die verfügbaren Möglichkeiten.

Soweit gesetzlich zulässig, können zusätzliche Kosten, die ausschließlich durch falsche oder unvollständige Angaben des Kunden entstanden sind, vor einem erneuten Versand vom Kunden zu tragen sein.

Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

15. KOSTEN DER URSPRÜNGLICHEN LIEFERUNG

Noravolo bietet kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands ohne Mindestbestellwert.

Da für den Standardversand keine Versandkosten berechnet werden, fällt bei einer Rückgabe grundsätzlich kein ursprünglich gezahlter Standardversandbetrag zur Erstattung an.

Sollten wir künftig zusätzliche kostenpflichtige Versandoptionen anbieten, werden die entsprechenden Kosten vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten hinsichtlich der Erstattung etwaiger Lieferkosten die gesetzlichen Bestimmungen.

Weitere Informationen findest du in unserer Versandrichtlinie.

16. GESETZLICHE VERBRAUCHERRECHTE

Die in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung von Noravolo.

Sie ersetzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Bei Widersprüchen zwischen den Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit und zwingenden gesetzlichen Vorschriften haben die gesetzlichen Vorschriften Vorrang.

Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.